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よくあるお問い合わせ

インターネット関連について

画像・バナー・文字などがくずれる、または表示されません。

お使いのパソコンの動作環境に原因がある可能性がございます。
別のパソコンやブラウザからご利用いただくか、ブラウザのバージョンを上げる等お試しください。

空席照会ができません。

JavaScriptは有効になっていますか。空席照会は、JavaScriptを取り入れていますので、
JavaScriptを有効にしてください。

空席照会をもっと先までしたいのですが、指定できません。

ご予約の受付は2ヶ月前からです。2ヶ月以上先の空席照会は売り出し前になりますので、できません。

空席照会で、乗用車が空車で他の船室がすべて満席の場合、
ドライバーの乗船は可能ですか?

空席照会における乗用車の欄は、乗用車のスペースについての照会となっております。
お車のみ空車があります場合、お車のみの無人車航送としてなら、ご予約できますが、ドライバーを含め、旅客のご予約はお取りできませんのでご了承ください。

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インターネット予約について

インターネット予約の画面が開きません。

原因1

当社インターネット予約でサポートされているブラウザは以下の通りです。
Windows Internet Explorer/Chrome/Firefox/Safari
サポートされているブラウザをご利用の方は、一度画面を閉じてから再度お試しください。

原因2

当社予約サイトにおいてもSSL3.0によるアクセスを停止しておりご利用のブラウザの設定によってはアクセスできない場合があります。

当社予約サイトはSSL3.0次期バージョン「TLS」に対応しています。
ブラウザの通信設定にTLSを指定することでアクセスが可能となります。

ブラウザの通信設定の手順はこちらをご確認ください。

原因3

インターネット予約だけでなくその他のページも開かない場合は、
お客様のプロバイダーのサーバかパソコンに障害が発生している場合がございます。

なお、毎日午前2:00~午前4:00まではサービス停止時間となります。

利用者登録ができません。

最初にパソコンからのメールアドレスの登録が必要です。メールアドレスが間違っていませんか。間違いがあるとメールが届かず、利用者登録を行うことができません。
(携帯電話ではインターネット予約画面にログインできません。)

ログインできないのですが。

メールアドレス、パスワードは合っていますか。
パスワードはインターネット予約のログインページで再発行できます。

前回の操作から一定時間が過ぎました。
「セッションがタイムアウトしています。再度ログインしてください。」と表示されたのですが。

インターネット予約画面は1時間操作をされませんと、お客様の情報を守るために自動的にログオフさせていただきます。再度、ログインの操作を行ってください。

利用者情報が間違っています。

お客様が利用者登録時に入力された内容がそのまま表示されていますので、内容に誤りがありましたら、利用者情報の変更画面で訂正してください。
また、利用者情報に変更が生じた場合にも、同様にお客様ご自身でご変更願います。
当社では一切変更できません。

10人の予約をしたいのですが、乗船人数が8名までしか入力できません。

インターネット予約サービスは8名様までの予約しかできません。
追加がある場合には、再度お電話でご予約ください。

デラックスルームA,B洋室を3名1室で予約したいのですが。

エキストラベッドの使用は、お手数ですがお電話にてご予約願います。
なお、エキストラベッドはお子様用のみのご用意となります。
また各船によって大きさが異なりますので、下記サイズをご確認のうえお申し込みください。

すずらん・すいせん  : 136cm×75cm
あざれあ・しらかば  : 155cm×50cm
らいらっく・ゆうかり(デラックスルームA)  : 150cm×56.5cm
らいらっく・ゆうかり(デラックスルームB)  : 150cm×68cm
はまなす・あかしあ  : 126cm×63cm
乗用車以外の自動車はインターネットで予約できないのですか?

恐れいりますが、インターネット予約では乗用車のみの受付けとさせていただいております。
乗用車以外の自動車につきましてはお電話でご予約ください。こちら

ペットが3匹いるのですが、予約できません。

インターネット予約によるペットケージのご予約は2つまでです。
追加の場合は、お電話にてご予約願います。

予約を変更しましたが、代金はどうなりますか?

クレジットカードでお支払いの場合

  • 変更前と変更後の金額が同じ  → 精算手続きは不要です。
  • 変更前と変更後の金額が変わる → 変更後のご予約についてもクレジットカードで精算が必要です。

※変更後の予約の精算時に「変更後の金額」+「払戻手数料」(払戻手数料が発生する場合のみ)のお買い上げ+「変更前の金額」を使用されたクレジットカード口座に返金の手続きを行います。

コンビニ・銀行ATMでお支払いの場合

  • 変更前と変更後の金額が同じ  → 精算手続きは不要です。
  • 増額変更 → お支払い期限までに差額の精算が必要です。
  • 減額変更 →
    1. ご指定の口座に返金。(振込手数料 540円は、お客様ご負担となります。)
    2. 乗船当日窓口で返金
    (払戻手数料が発生する場合は、払戻手数料を差し引いた金額を返金いたします。)

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ご予約について

予約の受付日はいつからですか?

2ヶ月前の同日、午前9時からです。たとえば8月10日乗船の場合は6月10日からですが、該当日が日曜、祝日、または2月29日など該当日がない場合は翌日の午前9時になります。

予約したいのですが、乗って行く車が決まっていません。予約できますか?

できます。予約のときには乗船日、航路、船室、人数、車のナンバーなどをお伺いしますが、お車がお決まりでない場合は、その旨お伝えください。

往路の予約開始日に、復路の予約も同時にできるのですか?

往復でご予約いただく時も予約開始日はそれぞれ乗船日2ヵ月前の同日午前9時からとなります(予約開始日が日曜・祝日および当社の休業日にあたる場合、またはその該当日がない場合は、その翌日を予約開始日とします)。
往路の予約開始日に、復路もご一緒に予約できませんので、ご了承ください。

舞鶴発小樽行き、敦賀発苫小牧東港行きは深夜の出港ですが、予約日はどうなりますか?

舞鶴発小樽行きの舞鶴出港時刻で午前00:30、敦賀発苫小牧東港行きの敦賀出港時刻で午前01:00と表記のある便は、
例えば、5月2日の舞鶴発の予約をした場合、舞鶴港に向かい、舞鶴港で乗船手続きをする日は5月1日になります。お間違えのないよう、ご注意願います。

乗船日の変更をしたいのですが。

お支払い後の乗船日変更は、変更したい便に空席がある場合、1回の変更に限り手数料無料で承ります。インターネット予約サービスをご利用いただくか、新日本海フェリー各店へご連絡ください。

2回目の変更につきましては、所定の払戻手数料(※1)を申し受けます。

(※1)2回目の変更の場合は、1回目の変更時点での払戻手数料を有料として計算した額と2回目の変更時点での払戻手数料の額を比較し、いずれか高額な方の払戻手数料を申し受けます。
なお、企画商品割引をご利用の乗船券は、ご変更いただけません。

払戻手数料 出港日の7日前まで 出港日の前々日まで 出港まで 出港後
旅客・乗用車・
バイク・自転車
200円 10% 30% 100%
企画商品割引利用の
旅客・乗用車
10% 30% 50% 100%
予約をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか?

お支払い後のお取消には、下記の払戻手数料を申し受けます。

払戻手数料 出港日の7日前まで 出港日の前々日まで 出港まで 出港後
旅客・乗用車・
バイク・自転車
200円 10% 30% 100%
企画商品割引利用の
旅客・乗用車
10% 30% 50% 100%
予約を1回変更した後にキャンセルをする場合、1回目の変更時点での払戻手数料を有料として
計算した額とキャンセル時点での払戻手数料を比較し、いずれか高額な方の払戻手数料を申し受けます。
なお、企画商品割引をご利用の乗船券は変更いただけません。

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ペットについて

犬がいるのですが、一緒に乗船できますか?

できます。船内ペットスペースにケージがございます。
ケージの数に限りがありますので、必ずご予約ください。
ケージの大きさは高:67×幅:57×奥:90(cm)です。
ケージに入らない大型のペット等はお預かりできません。

ペット料金はかかりますか?

かかります。受託手荷物運賃を申し受けます。

大型犬がいます。ケージに入らないので、車に入れておいてもいいですか?

できません。
航海中、車を止めている車両甲板は立入禁止となるため、食事、トイレなどを行うことができません。また車両甲板は排気熱等で高温になる可能性があり、熱中症などの恐れがございます。

ペットに食事はあげられますか。散歩はできますか?

ペットケージにお預けのペットの食事は、船内案内所の営業時間内にお客様ご自身で行っていただけます。
すずらん、すいせんのドッグフィールドを除き、散歩スペースはございませんのであらかじめご了承ください。
(※ドッグフィールドご利用期間 4月~10月。荒天時は閉鎖する場合がございます。)

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無人車航送について

人はまったく乗らずに、車だけ船で送ることはできますか?

できます。お電話でご予約を承っておりますので、ご予約の際に無人車航送である旨をお伝えください。

無人車航送の際に必要なものはありますか?

必ずご予約のうえ、お越しください。手続きの際には車検証と印鑑が必要になります。
また、印鑑はお車をお引取りの際にも必要です。
お引取りの際には、免許証を確認させていただきますので、お忘れなくお持ちください。

車だけ送りたいのですが、船が出港するとき港に行くことができないので、
車を乗せることができません。何か良い方法はないですか?

当社に積み込み、積み降ろしを依頼することはできますが別途積み込み、降ろし料金が必要です。バイクについては、お客様ご本人で積み降ろしを行っていただくときに限りお引き受けできます。

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運賃について

運賃の区分について教えてください。
  • 大人運賃    12歳以上
  • 小人運賃    小学生、大人運賃の半額(10円未満の端数四捨五入)。
  • 幼児      1歳以上~6歳未満(小学校就学前)、大人1名につき1名無料(添い寝)。

    ※船席を指定する場合は小人運賃を収受します。
    ※大人1名につき幼児が2名以上の場合は2人目から小人運賃が必要です。

  • 乳児   1歳未満、無料

    ※船席を指定する場合は小人運賃を収受します。

個室を定員に満たない人数で利用する際、貸切料金はかかりますか?

期間Aの個室ご利用の貸切料金はいただいておりません(ただし2017年7月1日ご乗船分より、部屋定員の半数に満たない人数でのご予約はできません。)。   
また、期間B・期間Cは定員に不足する人数分の貸切料金が必要となります。    
例)4名定員の部屋を2名でご利用の場合、2名分の貸切料金が必要です。      
※1名分の貸切料金は、大人1名の正規料金の半額です。

キャンピングカーで乗船しようと思っています。
キャンピングカーは乗用車航送運賃でいいですか?

お車の取り扱いはナンバープレートで決まります。
お客様のお車が6m未満の8ナンバー(※)で、車検証に「キャンピングカー」との記載があれば乗用車航送運賃でご乗船できます。
なお、航海中に電源を利用される場合は、使用料として【100V1,080円、200V2,160円】 を申し受けます。
※6m未満から7m未満の変更の場合、乗用車航送運賃から乗用車以外の航送運賃に変更となります。

キャンピングトレーラーを牽引する場合、運賃はどうなりますか?

トレーラーを牽引するお車につきましては、基本的に牽引状態での全長に対応した航送運賃を申し受けます。
車の種類により、乗用車扱いか、乗用車以外の扱いになるか異なります。詳しくは、お問い合わせください。

自動車航送運賃に運転手の運賃は含まれていますか?

自動車航送運賃には、運転手1名の最下等級船室に乗船する場合の運賃が含まれています。

運転手が最下等級船室以外の部屋を利用すると運賃はどうなりますか?

自動車航送運賃には運転手の最下等級船室に乗船する場合の運賃が含まれていますので、上等級のお部屋をご希望の場合、運転手につきましては最下等級船室運賃との差額を申し受けます。

T&Cサービスとは何ですか?

お電話のみでご予約とクレジットカードによるお支払いができるサービスです。
詳しくはこちらをご覧ください。

受託手荷物運賃とは何ですか?

ペットなどの運賃です。お客様ご自身で持ちきれず、当社に船への積み降ろしを依頼される荷物もこれにあたります。
お客様ご自身が持ち込まれる規定内の荷物については運賃はかかりません。

荷台にカヌーを積んでいますが、車体の後ろが飛び出しています。運賃はどうなりますか?

自動車の荷物が、前後又は前もしくは後にはみだして積載した状態において乗船する場合には、その自動車の長さにはみ出して積載されている荷物の長さを加えた長さで、運賃を収受します。

学生割引の利用は、学生証の掲示でいいですか?

できません。
学生割引ご利用の際には、必ず学校で発行される旅客運賃割引証または在学証明書をご提出ください。

学生です。往復で利用したいのですが、学生割引と往復割引は併用できますか?

学生割引と往復割引など、複数の割引を重複してご利用にはなれません。

団体割引はありますか?

15名以上でご乗船の場合、団体割引(1割引)がございます。
団体割引は大人15名以上もしくは小人が15名以上の場合にご利用いただけますが、 大人と小人を足して15名以上の場合にはご利用になれません。
またご利用の便によっては席数に限りがあります。詳しくはお問い合わせください。

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船内について

一人部屋はありますか?

ありません。個室には2名部屋と4名部屋がございます。期間B・期間Cにつきましては お一人でご利用の場合、貸切料金を申し受けます。 尚、期間A中の個室ご利用の貸切料金はいただいておりません(ただし2017年7月1日ご乗船分より、部屋定員の半数に満たない人数でのご予約はできません。)。

女性の一人旅です。女性専用席はあるのでしょうか?

各船には可能な限りツーリストA・Bに女性専用の区画を設けておりますが、船室の構造上の
理由や予約状況その他の理由により、やむを得ず女性専用とならない場合もございますので、
ご了承ください。

大浴場にはシャンプーがついてますか?

大浴場には、リンスインシャンプー、ボディーソープ、ドライヤーをご用意しております。

船内で携帯電話は使うことができますか?

航行区域によりましては、一部ご利用いただける海域もございますが、圏外であることも多く、常時ご利用にはなれません。
船内に設置しております船舶電話をご利用ください。

船内のお食事を楽しみにしています。コースメニューがあると聞いたのですが。

グリルではランチ、ディナーのコースメニューをご用意しております(北行き、南行きでメニューが異なります)。ご予約制ですので、インターネット予約かお電話にてお申し込みください。
乗船後のご予約も承りますが、予約状況によりましては、お受けできない場合もございますのでご了承ください。
レストランもございますので、あわせてご利用ください。

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乗船について

乗船手続きには何が必要ですか?
  • T&Cサービス(お電話でのクレジットカード精算)をご利用の場合は、お申し込みのクレジットカードをお持ちください。
  • 学生割引をご利用の場合は旅客運賃割引証または在学証明書を窓口でご提出ください。
  • 身体・知的障害者割引をご利用の場合は身体障害者手帳または療育手帳を窓口でご提示ください。
  • 企画商品割引をご利用の場合は割引を証明する書類を窓口でご提示ください。
    ※年齢条件がある割引は、年齢が確認できる全員分の公的書類が必要です。
  • 旅行会社でご予約されたお客様はお買い求めのクーポン券をお持ちください。
乗船手続きは何分前までに行えばいいですか?

出港60分前、ゴールデンウィーク・夏期・年末年始は90分前までにお願いします。

家族4人で利用します。車で一緒に乗船できますか?

できません。車にてご乗船できるお客様は運転手のみです。
恐れ入りますが、同乗者の方はフェリーターミナル内の旅客ゲートから徒歩にてご乗船ください。

地上高の低い車両の乗船はどうなりますか?

地上高の低い車両につきましては、ご乗船をお断りする場合がありますので、ご注意ください。
また、車の損傷につきましては、一切責任を負いかねますのでご了承ください。
該当するお客様は、乗船手続きの際、必ず窓口にお申し出ください。

航海中、車に荷物を取りに行くことはできますか?

出港後は危険防止のため、車両甲板への立ち入りが制限されておりますので車に戻ることはできません。貴重品・乗船券・ご旅行に必要なお荷物は、車より船室にお持ちください。

バイクに積んでいる荷物は、そのままでいいですか?

転倒事故や盗難事故の発生防止のため、バイクに積んだ荷物は、荷台から降ろして船室にお持ちください。

フェリーターミナルに車を置いていきたいのですが、預かってもらえますか?

ターミナルの駐車場は、乗船手続きや送迎などのための一時駐車場となっており、車の保管・管理を行うことができる駐車場はございません。
また夜間は無人状態となり、いたずらや事故の恐れがございます。
駐車場も手狭でございますので、お車の駐車はお止めください。

台風で、運航が心配です。運航状況を知りたいのですが・・

台風などによる運航状況は、お電話にて乗船港にお問い合わせくださいますようお願いします。