舞鶴・敦賀・新潟・秋田と北海道（小樽・苫小牧東港）を結ぶ新日本海フェリーで快適な船旅をお楽しみください。

インターネット関連について

	空席照会ができません。
	JavaScriptは有効になっていますか。空席照会は、JavaScriptを取り入れていますので、JavaScriptを有効にしてください。
	空席照会をもっと先までしたいのですが、指定できません。
	ご予約の受付は2ヶ月前からです。2ヶ月以上先の空席照会は売り出し前になりますので、できません。
	空席照会で、乗用車が空車で他の等級がすべて満席の場合、ドライバーの乗船は可能ですか？
	空席照会における乗用車の欄は、乗用車のスペースについての照会となっております。 お車のみ空車があります場合、お車のみの無人車航送としてなら、ご予約できますが、ドライバーを含め、旅客のご予約はお取りできませんのでご了承ください。

インターネット予約について

	インターネット予約の画面が開きません。
	インターネット予約は、Windows Internet Explorer 6 SP2、7.x、8.0のバージョンのブラウザでサポートされています。 サポートされているブラウザをご利用の方は、Internet Explorerを一度閉じてから再度お試しください。 インターネット予約だけではなくその他のページも開かない場合には、お客様のプロバイダのサーバーかパソコンに障害が発生している可能性がございます。 なお、毎日午前2:00～午前4:00まではサービス停止時間となります。
	会員登録ができません。
	下記事項をご確認ください。 ・最初にメールアドレス登録が必要です。メールアドレスが間違っていませんか。 　携帯電話メールアドレスでは会員登録ができません。 ・！！エラー！！入力に誤りがあります。と表示されていませんか。 その下にエラー内容が表示されますのでご確認ください。 ・赤い＊印（必須項目）は全てご入力ください。 ・クレジットカード番号は合っていますか。 ・クレジットカードはご本人様のカードですか。
	会員登録ができないとメールがきたのですが。
	会員登録時にご入力いただいたクレジットカードの番号、有効期限は合っていますか。 詳しくはクレジットカード会社へお問い合わせください。
	ログインできないのですが。
	会員ID、パスワードは合っていますか。 会員ID番号、パスワードはインターネット予約画面で照会していただけます。
	前回の操作から一定時間が過ぎました。「恐れ入りますが、もう一度最初からお取引ください」と表示されたのですが。
	インターネット予約画面は30分間操作をされませんと、お客様の情報を守るために自動的にログオフさせていただきます。再度、ログインの操作を行ってください。
	会員情報が間違っています。
	お客様が会員登録時に入力された内容がそのまま表示されていますので、内容に誤りがありましたら、会員情報変更画面で訂正してください。 また、会員情報に変更が生じた場合にも、同様にお客様ご自身でご変更願います。 当社では一切変更できません。
	10人の予約をしたいのですが、乗船人数が8名までしか入力できません。
	インターネット予約サービスは8名様までの予約しかできません。 追加がある場合には、T&Cサービスにてお電話でご予約ください。
	インターネット予約で１等ツインを予約したいのですが、何度やっても等級が入力できません。
	等級、部屋タイプはそれぞれにチェックを入れていただく必要があります。 まずご希望の等級を選び、丸いところにチェックを入れましたら、次に、部屋タイプ（ツイン、和室など）を四角い枠からお選びください。 なお、インターネット予約では複数の等級をご予約できません。 複数の等級をご予約の際にはお電話でご予約ください。
	1等和室を3名1室で予約したいのですが。
	インターネット予約では表示定員以内の予約となります。 1等和室の3名利用や特等ツインのエキストラベッドの使用は、お手数ですがお電話にてご予約願います。
	往復割引を利用したいのですが、エラーになります。
	予約入力の最後に表示される往路の乗船日と予約番号を入力されましたか。 往路の乗船日と予約番号を入力する欄が表示されない場合には次のことをご確認ください。 ・乗船日/便の欄でお伺いする「今回のご予約は」に「往復利用の復路」と回答（チェック）されていますか。 ・割引を選択後、割引のご利用人数を入力されていますか。その人数は乗船人数とあっていますか。
	企画商品割引が入力できません。
	企画商品割引の利用期間、曜日、等級などご利用条件を満たしていますか。 また、企画商品割引とそれ以外の割引の併用（対象の旅客が別の場合であっても）はできません。
	乗用車を3台予約したいのですが。
	インターネット予約による車輌（乗用車またはバイクもしくは両方）のご予約は2台までとなります。 追加がある場合には、T&Cサービスにてお電話でご予約ください。
	乗用車以外の自動車はインターネットで予約できないのですか？
	恐れいりますが、インターネット予約では乗用車のみの受付けとさせていただいております。 乗用車以外の自動車につきましてはお電話でご予約ください。こちら≫
	車のナンバープレートがないのですが、予約はできますか？
	プレートナンバーの欄に「新車」「仮ナンバー」など、状況にあわせてご入力ください。
	ペットが3匹いるのですが、予約できません。
	インターネット予約によるペットケージのご予約は2つまでです。 追加の場合は、お電話にてご予約願います。
	予約を変更しましたが、代金はどうなりますか？
	変更前の予約の代金をお返しするとともに、変更後の予約の代金を同時に決済します。 払戻手数料が発生する場合は併せて精算します。

予約について

	予約の受付日はいつからですか？
	2ヶ月前の同日、午前9時からです。たとえば8月10日乗船の場合は6月10日からですが、該当日が日曜、祝日、または該当日がない場合は翌日の午前9時になります。
	予約したいのですが、乗って行く車が決まっていません。予約できますか？
	できます。予約のときには乗船日、航路、お部屋の等級、人数、車のナンバーなどをお伺いしますが、お車がお決まりでない場合は、その旨お伝えください。
	往路の予約開始日に、復路の予約も同時にできるのですか？
	往復でご予約いただく時も予約開始日はそれぞれ乗船日２ヵ月前の同日午前9時からとなります（予約開始日が日曜・祝日および当社の休業日にあたる場合、またはその該当日がない場合は、その翌日を予約開始日とします）。 往路の予約開始日に、復路もご一緒に予約できませんので、ご了承ください。
	舞鶴発小樽行き、敦賀発苫小牧東港行きは深夜の出港ですが、予約日はどうなりますか？
	舞鶴発小樽行きの舞鶴出港時刻は深夜00：30、 敦賀発苫小牧東港行きの敦賀出港時刻は深夜01：15です。 例えば、8月2日の舞鶴発の予約をした場合、舞鶴港に向かい、舞鶴港で乗船手続きをする日は8月1日になります。 お間違えのないよう、ご注意願います。
	乗船日の変更をしたいのですが。
	乗船券ご購入後の乗船日変更は、変更される便に空席がある場合、1回目の変更に限り承りますので、お持ちの乗船券の有効期限内に新日本海フェリー各店へご連絡ください。 2回目の変更につきましては乗船券１枚につき下記の手数料を申し受けます。 企画商品割引をご利用の乗船券は、ご変更いただけません。 出航7日前まで ： 200円 出航2日前まで ： 10％ 出航時まで ： 30％ 出航後 ： 100％
	予約をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか？
	乗船券ご購入後のお取消には、乗船券１枚につき下記の取消手数料を申し受けます。 企画商品割引につきましてはこの限りではございませんので、詳しくはこちらをご覧ください。 出航7日前まで ： 200円 出航2日前まで ： 10％ 出航時まで ： 30％ 出航後 ： 100％

ペットについて

	犬がいるのですが、一緒に乗船できますか？
	できます。船内ペットスペースにゲージがございますので、お預かりいたします。 数に限りがありますので、必ずご予約ください。 ゲージの大きさはH67×W57×D90（cm）です。 ゲージに入らない大型のペットはお預かりできません。
	ペット料金はかかりますか？
	かかります。受託手荷物運賃を申し受けます。
	大型犬がいます。ゲージに入らないので、車に入れておいてもいいですか？
	できません。 航海中、車を止めてある車両甲板は、立入禁止になります。 食事、トイレなどが行うことができませんので、大型のペットはご遠慮ください。
	ペットに食事はあげられますか。散歩はできますか？
	食事は、船内案内所の営業時間内にお客様ご自身で行うことができますが、散歩はできませんので、あらかじめご了承ください。

無人車航送について

	人はまったく乗らずに、車だけ船で送ることはできますか？
	できます。ご予約の際に無人車航送である旨をお伝えください。
	無人車航送の際に必要なものはありますか？
	必ずご予約のうえ、お越しください。手続きの際には車検証と印鑑が必要になります。 また、印鑑はお車をお引取りの際にも必要です。 お引取りの際には、免許証を確認させていただきますので、お忘れなくお持ちください。
	車だけ送りたいのですが、船が出航するとき港に行くことができないので、車を乗せることができません。何か良い方法はないですか？
	当社に積み込み、積み降ろしを依頼することができますが、別途積み込み、積み降ろし料金が必要です。 バイクについては、お客様ご本人で積み降ろしを行っていただくときに限りお引き受けできます。

運賃について

	運賃の区分について教えてください。
	大人運賃      12歳以上 小人運賃      小学生、大人運賃の半額（10円未満の端数四捨五入）。 幼児      1歳以上～6歳未満（小学生就学前）、大人1名につき1名無料（添い寝）。 ※船席を指定する場合は小人運賃を収受します。 ※大人1名につき幼児が2名以上の場合は2人目から小人運賃が必要です。 乳児      1歳未満 ※船席を指定する場合は小人運賃を収受します。
	個室を定員に満たない人数で利用する際の貸切料金を教えてください。
	2010年1月1日～5月31日の間は、貸切料金をサービスいたします。 具体的な運賃計算は、トップページ画面右の「運賃照会」をご利用ください。
	キャンピングカーで乗船しようと思っています。キャンピングカーは乗用車航送運賃でいいですか？
	お車の取り扱いはナンバープレートで決まります。 お客様のお車が6ｍ未満の8ナンバーで、車検証に「キャンピングカー」との記載があれば乗用車扱いです。 なお、航海中に電源を利用される場合は、使用料として2,100円を申し受けます。
	キャンピングトレーラーを牽引する場合、運賃はどうなりますか？
	トレーラーを牽引するお車につきましては、基本的に牽引状態での全長に対応した航送運賃を申し受けます。 車の種類により、乗用車扱いか、乗用車以外の扱いになるか異なります。詳しくは、お問い合わせください。
	自動車航送運賃に運転手の運賃は含まれていますか？
	自動車航送運賃には、運転手1名の2等運賃が含まれています。
	運転手が2等以外の部屋を利用すると運賃はどうなりますか？
	自動車航送運賃には運転手の2等運賃が含まれていますので、上等級のお部屋をご希望の場合、運転手につきましては2等との差額を申し受けます。
	T&Cサービスとは何ですか？
	お電話のみでご予約とクレジットカードによる乗船券の購入ができるサービスです。 詳しくは　こちら　をご覧ください。
	受託手荷物運賃とは何ですか？
	ペットなどの運賃です。お客様ご自身で持ちきれず、当社に船への積み降ろしを依頼される荷物もこれにあたります。 お客様ご自身が持ち込まれる規定内の荷物については運賃はかかりません。
	サイドカー（側車付の自動二輪）やトライク（三輪バイク）の取り扱いは、どうなりますか？
	乗用車航送運賃を適用します。
	荷台にカヌーを積んでいますが、車体の後ろが飛び出しています。運賃はどうなりますか？
	自動車の荷物が、前後又は前もしくは後にはみだして積載した状態において乗船する場合には、その自動車の長さにはみ出して積載されている荷物の長さを加えた長さで、運賃を収受します。
	学生割引の利用は、学生証の掲示でいいですか？
	できません。 学生割引ご利用の際には、必ず学校で発行される割引証明証または在学証明書をご提出ください。
	学生です。往復で利用したいのですが、学生割引と往復割引は併用できますか？
	学生割引と往復割引など、複数の割引を重複してご利用にはなれません。
	団体割引はありますか？
	15名以上でご乗船の場合、団体割引（１割引）がございます。 団体割引は大人15名以上もしくは小人が15名以上の場合にご利用いただけますが、 大人と小人を足して15名以上の場合にはご利用になれません。 またご利用の便によっては席数に限りがあります。 詳しくはお問い合わせください。

船内について

	一人部屋はありますか？
	ありません。個室には2名部屋と4名部屋、船によっては3名部屋がございます。 お一人でご利用の場合、貸切料金を申し受けます。なお、2009年4月1日～7月23日、9月1日～2010年3月31日の間は貸切料金をサービスいたします。
	女性の一人旅です。2等を利用したいのですが、女性専用席はあるのでしょうか？
	各船には可能な限り2等に女性専用の区画を設けておりますが、船室の構造上の理由や予約状況その他の理由により、やむを得ず女性専用とならない場合もございますので、ご了承ください。
	大浴場にはシャンプーがついてますか？
	大浴場には、リンスインシャンプー、ボディーソープ、ドライヤーをご用意しております。
	船内で携帯電話は使うことができますか？
	航行区域によりましては、一部ご利用いただける海域もございますが、圏外であることも多く、常時ご利用にはなれません。 船内に設置しております船舶電話をご利用ください。
	船内のお食事を楽しみにしています。コースメニューがあると聞いたのですが。
	グリルではランチ、ディナーのコースメニューをご用意しております（北行き、南行きでメニューが異なります）。ご予約制ですので、お電話にてお申し込みください。 乗船後のご予約も承りますが、予約状況によりましては、お受けできない場合もございますのでご了承ください。 レストランもございますので、あわせてご利用ください。

乗船について

	乗船手続きには何が必要ですか？
	車にて乗船される方は、必ず車検証をお持ちください。 旅行会社にてクーポンをお買い求めの方は、クーポン券と引き換えに乗船券をお渡しいたします。 T&Cサービスをご利用の方は、申し込んだクレジットカードの提示をお願いします。 いずれの場合も乗船申込書が必要ですので、必要事項をご記入のうえ窓口までお持ちください。
	乗船手続きは何分前までに行えばいいですか？
	出航60分前、ゴールデンウィーク・夏期は90分前までにお願いします。
	家族4人で利用します。車で一緒に乗船できますか？
	できません。車にてご乗船できるお客様は運転手のみです。 恐れ入りますが、同乗者の方はフェリーターミナル内の旅客ゲートから徒歩にてご乗船ください。
	地上高の低い車両の乗船はどうなりますか？
	地上高の低い車両につきましては、ご乗船をお断りする場合がありますので、ご注意ください｡ また、車の損傷につきましては、一切責任を負いかねますのでご了承ください｡ 該当するお客様は、乗船手続きの際、必ず窓口にお申し出ください｡
	航海中、車に荷物を取りに行くことはできますか？
	出航後は危険防止のため、車両甲板への立ち入りが制限されておりますので車に戻ることはできません。 貴重品・乗船券・ご旅行に必要なお荷物は、車より船室にお持ちください｡
	バイクに積んでいる荷物は、そのままでいいですか？
	転倒事故や盗難事故の発生防止のため、バイクに積んだ荷物は、荷台から降ろして船室にお持ちください｡
	フェリーターミナルに車を置いていきたいのですが、預かってもらえますか？
	ターミナルの駐車場は、乗船手続きや送迎などのための一時駐車場となっており、車の保管・管理を行うことができる駐車場はございません。 また夜間は無人状態となり、いたずらや事故の恐れがございます。 駐車場も手狭でございますので、お車の駐車はお止めください。
	台風で、運航が心配です。運航状況を知りたいのですが・・
	台風などによる運航状況は、お電話にて乗船港にお問い合わせくださいますようお願いします｡